Trocas e devoluções

A presente Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), visando garantir uma experiência justa e transparente para nossos clientes, ao mesmo tempo em que preserva a integridade dos produtos comercializados pela Ever-Ton Music Store.

1. Prazo para Arrependimento – Compras Online

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Para isso, é necessário que o produto:

Não tenha sido utilizado;
Não apresente sinais de uso, riscos ou avarias;
Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, brindes e a nota fiscal de compra.

Atenção: Produtos danificados, arranhados, oxidados, com saliva, sem embalagem, sem nota fiscal ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução ou reembolso.

2. Condições que Invalidam a Troca ou Reembolso

A Ever-Ton Music Store se reserva o direito de recusar devoluções ou reembolsos quando:

O produto apresentar sinais de uso, como marcas de saliva, arranhões, oxidação ou desgaste físico;
Houver ausência de embalagem original, acessórios ou manual;
Tratando-se de boquilhas e instrumentos de sopro, quando houver comprometimento de higiene;
O produto for devolvido sem a nota fiscal de compra;
Houver diferenças entre o produto enviado e o devolvido.

3. Envio para Devolução

O envio de devoluções será realizado por meio de código de postagem reversa, quando autorizado pela nossa equipe.
O cliente deverá garantir que o produto esteja devidamente acondicionado em embalagem segura, evitando danos durante o transporte.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Caso a devolução não atenda aos critérios desta política, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado dos devidos esclarecimentos.

5. Considerações Finais

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades da Ever-Ton Music Store.
Por se tratar de instrumentos de sopro e boquilhas, que entram em contato direto com a boca, a higienização e integridade dos produtos são essenciais para a saúde e segurança de todos.
Contamos com sua compreensão e respeito a essas condições para manter uma experiência de compra segura, justa e transparente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar, clique aqui.